ClickCease
*OKAZJA* darmowy dekoder Android >>> TUTAJ
Baza Wiedzy FAQ jest kolekcją odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania oraz artykuły techniczne.
Zanim zgłosisz usterkę zawsze sprawdź czy czasem rozwiązanie twojego problemu nie znajduje się w tej bazie danych.
Dostęp do pełnej Bazy Wiedzy FAQ tylko dla zarejestrowanych klientów.

Serwis Podstawowy - Pomocy! Telewizja nie działa!

1
2
10/09/2018 0 komentarze Informacje Ogólne,

 

 

PODSTAWOWY SERWIS TECHNICZNY

 

 

UWAGA! Zanim zgłosisz usterkę zawsze sprawdzaj czy nie ma jakiegoś generalnego problemu.

>>> STATUS TECHNICZNY PolskaTV >>> TUTAJ

Jeśli nie ma tam informacji o generalnej usterce to oznacza że problem jest lokalny.

 

Upewnij się że masz właściwy Internet z odpowiednimi parametrami. Internet musi być szybki, minimum 50mbps na dekoder/komputer odbierający PolskaTV. Musi to być internet DSL, kablowy (kablówka) lub fiber optic (światłowód). Nie może to być internet mikrofalowy, bezprzewodowy lub z firm komórkowych LTE, te opcje nie gwarantują poprawnego odbioru PolskaTV.

 

UWAGA!!! Prosimy nie porównywać serwisów typu netflix, disney, prime, youtube itp do naszej oferty! Twierdzenie że "Netflix działa a PolskaTV nie działa to znaczy że Internet jest ok"  nie jest prawdziwe. Te serwisy działają na zupełnie innych zasadach, korzystają z najnowszych technologii i posiadają wykupione dedykowane pasmo nadawania. Oznacza to że nawet jak wydajność/szybkość internetu spada i jest jakiś lokalny problem to te serwisy i tak działają ponieważ mają gwarantowane pasmo. PolskaTV nie ma gwarantowanego pasma i mieć nie będzie, poniważ tylko takie "giganty" stać na takie technologie.

 

***RESET Internetu

Power off modem/router, power off komputer/dekoder. 

Czyli - odłącz kabel zasilający z prądu od modemu/routera/dekodera, poczekaj 20sek. 

Power on modem/router – czyli włącz do prądu modem/router. 

Jak Internet będzie już aktywny to włącz dekoder.

 

***TESTUJ szybkość swojego Internetu

Zrób test szybkości Internetu na komputerze. 

Kliknij >>> TUTAJ

Zrób zdjęcie z wynikami. Załącz do zgłoszenia serwisowego.

 

***ZMIEŃ SERWER NADAWANIA na inny

Gdy otrzymasz nowy abonament to ZAWSZE należy zmienić serwer nadawania na inny niż domyślny.

Instrukcja jak zmienić serwer nadawania >>> TUTAJ

Jeśli potrzeba potestuj inny serwer, wybierz ten na którym działa optymalnie. 

 

***

Podłącz dekoder/komputer do routera/Internetu za pomocą kabla LAN

Jeśli Twój dekoder/komputer jest podłączony do Internetu/routera przez WiFi (bezprzewodowo) to podłącz go za pomoca kabla LAN Cat5/6. Nie serwisujemy urządzeń podłączonych przez WiFi, nie jesteśmy w stanie na odległość sprawdzić jakości sieci WiFi. Połączenie WiFi nie jest stabilne i nie gwarantuje poprawnego odbioru PolskaTV - informacje >>> TUTAJ

***

 

Jeśli mimo wszystko nie pomogło to skontaktuj się z naszym działem serwisowym.

Do zgłoszenia dołącz zdjęcie "speedtest" w wynikami.

TUTAJ wypełnij formularz serwisowy, wpisz wszystkie wymagane dane.